Términos y condiciones

GARANTÍAS:

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. MUSHA HOUSE ofrece una garantía de sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

Aconsejamos que todos nuestros productos sean abiertos y sacados de sus embalajes originales delante de los montadores.

En caso de producto defectuoso, MUSHA HOUSE procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario, para agilizar dichos trámites recomendamos al consumidor remitir cuantas imágenes, videos o cualquier otro elemento audiovisual necesario para la comprobación del daño y su pronto análisis. 

Esta garantía no se hará efectiva en el caso de que el producto haya sufrido exposición a altas temperaturas o un inadecuado grado de humedad, así como golpes o arañazos. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es necesaria la informar a cerca de la falta de conformidad por parte del consumidor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO:

Una vez realizado tu pedido e ingresado la primera parte de esta compra tienes hasta 48 horas desde que se confirmó para modificar tu pedido (en caso de que quieras cambiar el color seleccionado, las medidas o incluso el tipo de producto) o cancelarlo al completo. Recuerda, trascurridos las 48 horas no podrás hacer ninguna modificación ya que el pedido se encontrará en proceso de fabricación.

 

GASTOS DE ENVÍO:

Todos nuestros productos llevan el IVA incluido. Los pedidos superiores a 250€ cuyo destino sea cualquier punto de la península Ibérica tendrán unos gastos de envío gratuitos por parte de Musha house. Pedidos cuya cuantía no supere el límite establecido anteriormente, se asumirán 30€ para sufragar los gastos ocasionados por el transporte. Para pedidos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, contactar con el equipo de Musha House.

 

PLAZO DE ENTREGA:

Realizamos los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el día de entrega final. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto: Pedidos bajo pedido en la web con medidas y colores indicados en la página supone un plazo de 30 a 40 días laborales. Productos bajo medidas especiales, diseños originales proporcionados por los clientes tendrán un plazo de entrega de 40 a 60 días. El plazo de entrega comienza una vez que solitas el pedido, confirmas y realizas el primer pago acordado.

Puedes elegir una fecha posterior al plazo establecido: puedes recibir tu pedido más tarde de la fecha acordada en caso que quieras. Deberás comunicarlo por correo a la dirección de correo electrónico contacto@mushahouse.com. También si tienes varios pedidos puedes solicitar el envío conjunto de ambos o por lo contrario su envío individual todo sin coste adicional.

No dudes en contactar con nosotros al número 634 44 96 55.

 

MONTAJE:

Los servicios de montaje y subida de los artículos correrán a cargo de Musha House, sin valor añadido al proceso.

En el caso, de que el mueble adquirido no pudiese ser entregado debido a un problema de accesibilidad al no haber el cliente comprobado las medidas de acceso a su domicilio, o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, pero si por ventana o terraza, la contratación de una grúa para la subida por la fachada será asumidas por el cliente con un importe mínimo de 92€ pudiendo aumentar en función de diferentes circunstancias (corte de via pubica, etc..).

Para cualquier duda o consulta o casos que difieran de los explicados anteriormente pasarán a ser valorados por Musha House.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el producto.

El reembolso del importe de la compra se efectuará y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MUSHA HOUSE quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto, el usuario se hará cargo de la agencia de transporte siendo aconsejado por Musha House, el reembolso del importe de la compra se efectuará desde que MUSHA HOUSE tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, MUSHA HOUSE se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, podrá usted notificar a Musha house a través del número de teléfono o mediante correo electrónico su decisión de desistimiento del contrato a través de una declaración al correo contacto@mushahouse.com o cualquier método admitido a derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. DESCARGAR MODELO

Excepciones al derecho de desistimiento: 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

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